為了解客戶設(shè)備使用情況及需求，對(duì)客戶的操作人員進(jìn)行設(shè)備日常使用及維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)，并為客戶提供問(wèn)題解決方案，隨著南方路機(jī)營(yíng)銷年會(huì)的圓滿落幕，2019年“質(zhì)在萬(wàn)里行”南方路機(jī)工業(yè)服務(wù)回訪活動(dòng)也在成都正式拉開(kāi)序幕。7月22日至24日，由南方路機(jī)工業(yè)服務(wù)部及四川辦人員組成回訪小組，行走路程近兩千公里，走訪了四家南方路機(jī)的老客戶。

在正式回訪開(kāi)始前，為了確?；卦L質(zhì)量，對(duì)回訪客戶負(fù)責(zé)。來(lái)自南方路機(jī)西南、華中的工程師、營(yíng)銷及技術(shù)精英等人員參與了回訪前的培訓(xùn)。按照課程預(yù)訂規(guī)劃，此次學(xué)員們分別參與了瀝青、干混、固廢共9個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)，為回訪客戶做足了充分的準(zhǔn)備工作，為此次回訪奠定了良好工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

回訪歷程

成都香城梓寧商砼有限公司

7月22日，回訪的隊(duì)伍率先到達(dá)了成都香城梓寧商砼有限公司，目前該廠區(qū)有一套南方路機(jī)FBT3000型號(hào)干混高塔式設(shè)備。設(shè)備已運(yùn)行多年，后于2018年進(jìn)行硫化床改干燥滾筒改造，使用多年后，設(shè)備依然穩(wěn)定高效運(yùn)行，在問(wèn)及對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)，客戶說(shuō)：“設(shè)備生產(chǎn)工藝比較先進(jìn)，整體計(jì)量精準(zhǔn)，故障率低保證了我們的生產(chǎn)計(jì)劃，我們對(duì)設(shè)備還是比較認(rèn)可的。”在訪問(wèn)中，客戶還提出了針對(duì)電工、機(jī)修的培訓(xùn)需求，并對(duì)南方路機(jī)的回訪培訓(xùn)行動(dòng)表示支持。

四川省誠(chéng)建水泥制品有限責(zé)任公司

離開(kāi)梓寧公司后，回訪人員來(lái)到了四川誠(chéng)建水泥制品有限公司，目前公司有一套南方路機(jī)LS3-615型制砂設(shè)備。在回訪的過(guò)程中，客戶對(duì)一些生產(chǎn)中的問(wèn)題提出了疑問(wèn)，針對(duì)這些問(wèn)題，服務(wù)人員們一一作出詳細(xì)解答，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際情況，提出解決方案，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行了檢修維護(hù)；為此，客戶對(duì)回訪人員的服務(wù)態(tài)度表示贊揚(yáng)。

自貢市富江商品混凝土有限責(zé)任公司

次日，回訪的隊(duì)伍來(lái)到了老客戶富江商砼，目前客戶擁有兩套南方路機(jī)HZS180型普通商混站、一套南方路機(jī)干混高塔式FBT3000、一套南方路機(jī)V7-100型整形制砂。在南方路機(jī)系統(tǒng)配套設(shè)備下，整個(gè)生產(chǎn)流程高效平穩(wěn)，產(chǎn)成品質(zhì)量高，深受當(dāng)?shù)乜蛻舻南矏?ài)。廠區(qū)負(fù)責(zé)人王總說(shuō)：“我們長(zhǎng)期選擇南方路機(jī)設(shè)備，跟你們的服務(wù)人員都很熟悉，你們的設(shè)備不僅穩(wěn)定耐用，而且售后的服務(wù)也做得很好。

宜賓市永固建材有限公司

24日，回訪隊(duì)伍來(lái)到了宜賓市永固建材有限公司，目前客戶有一套南方路機(jī)干混高塔式FBT4500，客戶與服務(wù)人員已經(jīng)進(jìn)行了長(zhǎng)期的溝通交流，此次到現(xiàn)場(chǎng)也計(jì)劃對(duì)客戶人員進(jìn)行培訓(xùn)。在對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查之后，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題給出切合實(shí)際的解決方案，客戶對(duì)南方路機(jī)的服務(wù)表示肯定，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃表示贊同，后期將組織現(xiàn)場(chǎng)操作及維修人員進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)設(shè)備知識(shí)。

傾聽(tīng)用戶的聲音，在回訪服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，更加堅(jiān)定下一步的方向。服務(wù)回訪不僅是南方路機(jī)對(duì)品牌質(zhì)量的一貫要求，更是對(duì)專注專業(yè)的深刻詮釋。在接下來(lái)的用戶回訪中，南方路機(jī)回訪團(tuán)隊(duì)將著力向終端用戶進(jìn)行技術(shù)匯報(bào)、針對(duì)性地提出相應(yīng)的技術(shù)整改及維修保養(yǎng)建議，用實(shí)事求是的工作作風(fēng)，真正贏得客戶的信賴，鑄就品牌價(jià)值。

接下來(lái)南方路機(jī)回訪團(tuán)隊(duì)，將繼續(xù)行走，前往湖北等地，小編也將持續(xù)報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注！